BIENVENUE AU BUREAU ASSURANCE DE LIÈGE

Vie privée

Confidentialité des données

Wall’assur SPRL est une société Belge, dont le rôle est de vous aider à vivre plus sereinement en protégeant votre famille et vos biens contre les risques. Cela implique de collecter des données afin de comprendre la nature des risques contre lesquels nous vous protégeons et de vous proposer les produits et services les mieux adaptés à vos besoins.

Le monde actuel connaît une croissance exponentielle du volume de données disponible. Ce phénomène nous permet d’améliorer votre expérience en tant que client en vous proposant des produits sur mesure, une information mieux ciblée et des procédures plus simples et plus efficaces.

Nous sommes convaincus qu’il est essentiel de protéger votre vie privée quand nous tirons parti de ces opportunités. C’est pourquoi nous souhaitons vous présenter les principes qui nous guident quant à la gestion de vos données à caractère personnel.

> Notre engagement à protéger vos données à caractère personnel

Nous savons que le respect de la confidentialité des données à caractère personnel est essentiel pour conserver votre confiance. Nous avons donc mis en place des procédures destinées à protéger vos données contre toute tentative d’utilisation ou de divulgation non autorisées.

> Notre engagement quant à l’utilisation de vos données à caractère personnel

Nous vous offrons des solutions de prévention et de protection constamment réactualisées grâce à une analyse approfondie des risques auxquels vous êtes confronté. Pour ce faire, nous recueillons vos données à caractère personnel et les utilisons dans le respect de la loi.

Nous avons établi des procédures et des dispositions contractuelles pour exiger de tous nos collaborateurs, représentants commerciaux, conseillers et prestataires de services qu’ils préservent la confidentialité de vos données.

Nos clients nous confient souvent des données à caractère personnel et particulièrement sensibles qui nous sont nécessaires pour leur proposer la police d’assurance dont ils ont spécifiquement besoin – à la fois au moment de la souscription initiale puis au cours de la vie du contrat. Nous nous considérons comme les gardiens de ces données et nous ne les vendons pas à des tiers extérieurs. Nous pouvons dans certains cas proposer des produits à nos clients en collaboration avec d’autres entreprises, mais seulement lorsque nous sommes convaincus que ces produits représentent une réelle valeur ajoutée pour nos clients.

> Notre engagement au dialogue et à la transparence

Conformément au règlement européen relatif à la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles chez Wall’assur SPRL :

  • droit à la suppression des données : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles chez Wall’assur SPRL soient effacées. Ce droit est également appelé « le droit à l’oubli » ;
  • droit d’information : vous avez le droit de connaître les données que nous avons collectées à votre égard, la durée pendant laquelle nous les conservons, la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour les collecter et les conserver, la manière dont vous pouvez exercer ces droits… ;
  • droit de consultation : vous avez le droit de vérifier de quelles données il s’agit précisément ;
  • droit à la portabilité des données : vous pouvez à tout moment demander que vos données vous soient envoyées au format électronique ou les faire transférer à un autre fournisseur ;
  • droit de modification : vous avez le droit de nous demander de modifier vos données. Nous ne pourrons les utiliser à nouveau qu’une fois qu’elles auront été modifiées ;
  • droit d’opposition au profilage : vous avez le droit de nous interdire d’utiliser vos données à des fins de profilage (comme pour une segmentation) ou de nous interdire le traitement automatique de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits très facilement en nous contactant :

Dans la mesure où ces informations sont confidentielles, nous vous demandons de joindre systématiquement une preuve d’identité à votre demande.

Pour toute plainte ou question quant à vos données personnelles, veuillez prendre contact avec à l’adresse prive@wallassur.be

Finalités des traitements et destinataires des données

Les données à caractère personnel, communiquées par la personne concernée elle-même ou reçues légitimement par Wall’assur SPRL de la part des entreprises en relation avec celles-ci, de l’employeur de la personne concernée ou de tiers, peuvent être traitées par Wall’assur SPRL pour les finalités suivantes :

  • la gestion du fichier des personnes :
    • Il s’agit des traitements effectués pour établir et tenir à jour les bases de données – en particulier les données d’identification – relatives à toutes les personnes physiques ou morales qui sont en relation avec Wall’assur SPRL.
    • Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat d’assurance ainsi que d’une obligation légale.
  • la gestion du contrat d’assurance :
    • Il s’agit des traitements effectués en vue d’accepter ou refuser – de manière automatisée ou non – les risques préalablement à la conclusion du contrat d’assurance ou lors de remaniements ultérieurs de celui-ci ; de confectionner, mettre à jour et mettre fin au contrat d’assurance ; de recouvrer – de manière automatisée ou non – les primes impayées ; de gérer les sinistres et de régler les prestations d’assurance.
    • Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat d’assurance ainsi que d’obligation légale.
  • le service à la clientèle :
    •  Il s’agit des traitements effectués dans le cadre des services digitaux fournis aux clients complémentairement au contrat d’assurance (par exemple le développement d’un espace client digital).
    • Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat d’assurance et/ou de ces services digitaux complémentaires.
  • la détection, prévention et lutte contre la fraude :
    • Il s’agit de traitements effectués en vue de détecter, prévenir et lutter – de manière automatisée ou non – contre la fraude à l’assurance.
    • Ces traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de Wall’assur SPRL consistant dans la préservation de l’équilibre technique et financier du produit, de la branche ou de l’entreprise d’assurance elle-même.
  • la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme :
    • Il s’agit de traitements effectués en vue de prévenir, de détecter et de lutter – de manière automatisée ou non – contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
    • Ces traitements sont nécessaires à l’exécution d’une obligation légale à laquelle Wall’assur SPRL est soumise.
  • la surveillance du portefeuille :
    • Il s’agit de traitements effectués en vue de contrôler et, le cas échéant, de restaurer – de manière automatisée ou non – l’équilibre technique et financier des portefeuilles d’assurances.
    • Ces traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de Wall’assur SPRL consistant dans la préservation ou la restauration de l’équilibre technique et financier du produit, de la branche ou de l’entreprise d’assurances elle-même.
  • les études statistiques :
    • Il s’agit de traitements effectués par Wall’assur SPRL ou par un tiers en vue d’effectuer des études statistiques à finalités diverses telles que la sécurité routière, la prévention des accidents domestiques, la prévention des incendies, l’amélioration des processus de gestion de Wall’assur SPRL, l’acceptation des risques et la tarification.
    • Ces traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de Wall’assur SPRL consistant dans l’engagement sociétal, dans la recherche d’efficiences et dans l’amélioration de la connaissance de ses métiers.

Dans la mesure où la communication des données à caractère personnel est nécessaire pour permettre de réaliser les finalités énumérées ci-dessus, les données à caractère personnel peuvent être communiquées à  AXA, Générali, DKV, Das, Dela, Arag, Vivium, Ag à des entreprises et/ou à des personnes en relation avec celles-ci (avocats, experts, médecins conseils, réassureurs, coassureurs, intermédiaires d’assurances, prestataires de services, autres entreprises d’assurances, représentants, bureau de suivi de la tarification, bureaux de règlement de sinistres).

Ces données peuvent également être communiquées aux autorités de contrôle, aux services publics compétents ainsi qu’à tout autre organisme public ou privé avec lequel Wall’assur SPRL peut être amenée à échanger des données à caractère personnel conformément à la législation applicable.

Traitement des données à des fins de marketing direct

Les données à caractère personnel, communiquées par la personne concernée elle-même ou reçues légitimement par Wall’assur SPRL de la part des entreprises en relation avec celles-ci ou de tiers, peuvent être traitées par Wall’assur SPRL à des fins de marketing direct (actions commerciales, publicités personnalisées, profilage, couplage de données, notoriété, …), en vue d'améliorer sa connaissance de ses clients et prospects, d’informer ces derniers à propos de ses activités, produits et services, et de leur adresser des offres commerciales.

Ces données à caractère personnel peuvent également être communiquées à d’autres entreprises en relation avec Wall’assur SPRL à des fins de leur propre marketing direct ou à des fins d’opérations communes de marketing direct, en vue d'améliorer la connaissance des clients et prospects communs, d’informer ces derniers à propos de leurs activités, produits et services respectifs, et de leur adresser des offres commerciales.

En vue d'offrir les services les plus appropriés en relation avec le marketing direct, ces données à caractère personnel peuvent être communiquées à des entreprises et/ou à des personnes intervenant en qualité de sous-traitants ou de prestataires de service au bénéfice de Wall’assur SPRL, des autres intermédiaires d’assurances.

Ces traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de Wall’assur SPRL consistant dans le développement de son activité économique. Le cas échéant, ces traitements peuvent être fondés sur le consentement de la personne concernée.

Conservation des données

Wall’assur SPRL conserve les données à caractère personnel collectées relatives au contrat d’assurance  pendant toute la durée de la relation contractuelle ou de la gestion des dossiers sinistres, avec mise à jour de celles-ci chaque fois que les circonstances l'exigent, prolongée du délai légal de conservation ou du délai de prescription de manière à pouvoir faire face aux demandes ou aux éventuels recours qui seraient engagés après la fin de la relation contractuelle ou après la clôture du dossier sinistre.

Wall’assur SPRL conserve les données à caractère personnel relatives à des offres refusées ou auxquelles Wall’assur SPRL n'a pas donné suite jusqu'à cinq ans après l'émission de l'offre ou du refus de conclure.

Nécessité de fournir les données à caractère personnel

Les données à caractère personnel relatives à la personne concernée que Wall’assur SPRL demande de fournir sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat d’assurance. Ne pas fournir ces données peut rendre impossible la conclusion ou la bonne exécution du contrat d’assurance.

Confidentialité

Wall’assur SPRL a pris toutes les mesures nécessaires afin de préserver la confidentialité des données à caractère personnel et afin de se prémunir contre tout accès non autorisé, toute mauvaise utilisation, modification ou suppression de celles-ci.

A cette fin, Wall’assur SPRL suit les standards de sécurité et de continuité de service  et évalue régulièrement le niveau de sécurité de ses processus, systèmes et applications ainsi que ceux de ses partenaires.

Les droits de la personne concernée

La personne concernée a le droit :

  • d'obtenir de Wall’assur SPRL la confirmation que des données à caractère personnel la concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d’accéder à ces données ;
  • de faire rectifier et, le cas échéant, de faire compléter ses données à caractère personnel qui sont inexactes ou incomplètes ;
  • de faire effacer ses données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
  • de faire limiter le traitement de ses données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
  • de s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel fondé sur les intérêts légitimes de Wall’assur SPRL. Le responsable du traitement ne traite plus les données à caractère personnel, à moins qu'il ne démontre qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée ;
  • de s’opposer au traitement de ses données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris au profilage effectué à des fins de marketing direct ;
  •  de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement  automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant de manière significative ; toutefois, si  ce traitement automatisé est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, elle a le droit d'obtenir une intervention humaine de la part de Wall’assur SPRL, d'exprimer son point de vue et de contester la décision de Wall’assur SPRL;
  • de recevoir ses données à caractère personnel qu’elle a fournies à Wall’assur SPRL, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ; de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, lorsque (i) le traitement de ses données à caractère personnel est fondé sur son consentement ou pour les besoins de l’exécution d’un contrat et (ii) le traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés ; et d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises directement d’un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible ;
  • de retirer son consentement à tout moment, sans préjudice des traitements effectués de manière licite avant le retrait de celui, lorsque le traitement de ses données à caractère personnel est fondé sur son consentement ;

Contacter Wall’assur SPRL

La personne concernée peut contacter Wall’assur SPRL pour exercer ses droits en complétant le formulaire disponible à la page « contact » via le bouton accessible via un hyperlien sur la page d’accueil du site wallassurance.be.

La personne concernée peut aussi contacter Wall’assur SPRL pour exercer ses droits par courrier postal daté et signé, accompagné d'une photocopie recto verso de la carte d'identité, adressé à : Wall’assur SPRL, Avenue George Truffaut,9 4020 Liège .

Wall’assur SPRL traitera les demandes dans les délais prévus par la loi. Sauf demande manifestement infondée ou excessive, aucun paiement ne sera exigé pour le traitement de ses demandes.